Politique de remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Politique de Retour et de Remboursement
Si la commande a été expédié, rassurez vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Notre politique de remboursement dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.
Nous avons mentionné : Garantie de 30 jours : 100% Satisfaite ou Remboursée. Si le produit ne vous convient pas, sur simple demande, nous vous rembourserons votre produit selon notre politique de remboursement.
Voici les précisions importantes : Les produits d'hygiène corporel ne doivent pas avoir été utilisés pour être remboursés ou échangés.
Les produits d'hygiène corporel sont tous ceux qui entrent en contact avec un liquide corporel comme le lait de la maman ou avec une partie de la peau ou des muqueuses de la maman ou du bébé comme un coussinet d'allaitement, une coquille, un tire-lait, une tétine, un biberon, etc. Ces produits ne peuvent être échangés ou remboursés s'ils ont été utilisés.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas non plus accepter de retour une fois qu'un appareil a été utilisé.
Il faut donc bien les examiner dès la réception pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés, qu'ils n'ont pas de défaut de fabrication, qu'ils conviennent parfaitement à vos besoins et qu'ils respectent votre choix.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
- Cartes cadeaux
- Livres numériques
- Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@NourrirBebe.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoie du colis.
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés de cette situation ! Veuillez nous envoyer un email à contact@NourrirBebe.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@NourrirBebe.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@NourrirBebe.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
